为什么是设计思维?-品牌设计策划
2021-02-23
设计思维是通过实践以人为中心的设计,把人置于问题解决过程的中心来解决问题的思想。

设计思想的核心是我们专注于一个总体目标,而不是说要解决的具体问题。虽然它可以帮助我们解决一些世界上最复杂的问题(想想全球变暖),但我们也可以每天在网络行业使用它来帮助我们解决我们自己的复杂问题。

例如,一个产品经理可能会对你说‘我们这个月需要提高我们的网络流量50%’。解决这一问题的传统方法可能是增加广告支出,开展一场社交活动,或者纯粹着眼于交通建设的方法。

解决这个问题的设计思路是:“为什么?”--也许50%的流量增长预计会带来引线的增加。好吧,也许一个更好的解决方案是提高已经存在的流量的转化率,而不是通过付费广告来增加流量和引线。

设计思维在实践中的表现


设计思想在实践中的一个很好的例子来自于爱彼迎。他们很早就意识到,他们的公寓里的照片往往质量很差--通常是用旧的手机拍摄的。他们相信,如果更多的公寓有更好的照片,他们会收到更多的预订。

他们做了什么?他们飞到了纽约(大部分的名单都在纽约),租了一部相机,访问了一些用户,大大提高了这些网站的照片质量。立马他们每周的收入翻了一番。他们在很长一段时间里所取得的最大进步。

这个设计思路如何?嗯,Airbnb知道,从长远来看,不可能像这样对待每一个用户并飞到每一个目的地。但是,知道它有多关键,他们选择了一个短期的解决方案,不会规模,因为如果它成功,结果是压倒性的积极的公司。

另一个设计思维的典范在实践中来自诺德斯特伦创新实验室。诺德斯特罗姆这家美国顶级零售商聘请了一个团队来挖掘他们从facebook、pinterest和twitter等来源收集到的数据,根据顾客的喜好和店内活动为他们创造出精心策划的体验。

他们从事的活动之一是进入一家零售店,在店内制作太阳镜ipad应用程序。他们没有采取典型的收集数据、在办公室设计和在用户身上测试产品的方法,而是将设计师和开发人员带到他们的商店和安装车间。这使他们能够直接接触真正的客户(而不是招募用户学习),这意味着在他们能够与真实用户进行测试的每一步。项目经理和开发人员不仅可以直接接近用户,而且在开发应用程序时,也可以很容易地与客户进行测试和验证。

这种“精益”方法是设计思想的核心。就像Airbnb的例子一样,这个想法不一定是规模很大--不是每个人都能用这种方法在网站上构建一个应用程序--但是诺德斯特罗姆利用他们的资源来接近他们的客户,并根据他们收到的直接反馈得到一些东西。无论应用程序能否长期工作,他们的方法意味着他们比采用传统的设计方法要快得多。

“绿野仙踪”技术
另一个在实践中使用“精益”设计思想的很好的例子是“OZ的向导”技术。这个词起源于20世纪80年代的实验心理学领域。通用设计方法他说,“绿野仙踪”是“一个研究实验,在这个实验中,被试与一个被认为是自主的计算机系统进行交互,但它实际上是由一个看不见的人操作或部分操作的。”

之所以这样说,是因为用户或测试参与者可能认为他们在与计算机或系统交互,而实际上有一个人在幕后操作计算机(操作员是“向导”)。虽然这种方法的具体应用起源于心理学领域,但我们可以在今天的网页设计中使用它的许多方法。

本质上,我们的想法是在我们构建一个特性之前,先测试它是否值得构建。这也是我们原型的原因,我们希望快速构建一些东西,这样我们就可以与用户一起验证它。“绿野仙踪”的方法与原型法不同,因为原型设计往往是我们在构建真正的产品之前构建的东西,而“绿野仙踪”则更像是一个想法中最起码可行的产品(MVP)。

那这是怎么回事?嗯,想法可以从简单到复杂。在最简单的层面上,假设您想要添加一个时事通讯到您的网站。你已经听说过这是个好主意,但也许你担心你会不得不注册电子邮件服务,比如“邮件黑猩猩”或“竞选监视器”,你需要有人来设计你的时事通讯,有人对它进行编码,然后有人创建内容--这可能是一项代价高昂的工作。

好的,一种方法是去掉所有的回放-使用一个免费的计划与MailChimp或活动监视器,从一个基本的模板开始,并专注于内容。然而,我们如何才能真正把它拿回来,就是使用“绿野仙踪”技术--让电子邮件注册并收集数据库中的电子邮件,而不是附加到任何服务中。只要收集电子邮件地址,看看是否真的有这个电子邮件列表的愿望。如果没人报名,你可以把注意力转移到别的地方。如果一些人注册,你可以手动发送电子邮件,看看它是否获得了吸引力。如果很多人注册-好吧,也许你可以把额外的钱花在正确地实现这个功能上!

创业公司城市口袋他说:“用这种方法来得到他们的MVP。为了验证他们的想法(在一个中心位置为不同的商店收集用户的优惠券),他们告诉用户转发电子邮件,以便他们能够进行分类。公司创始人谢丽尔(Cheryl)没有使用后端逻辑来实现这一功能,而是自己花了数小时手工将优惠券输入数据库。这意味着她没有花时间和金钱为她的应用程序创建后端,而是通过自己做一些“繁重的工作”,从而能够更快地获得一个工作产品。

当然,这个想法不会扩展,但是它让她很快就知道她需要对她的应用做什么样的改变,因此当她创建一个后端的时候,浪费的精力要少得多.

真正的设计思维意味着把人放在你设计经验的中心。虽然人们说他们想要东西,但使用像“绿野仙踪”这样的技术更容易看出他们是否真的会使用他们想要的东西,并使我们更容易为我们的客户设计正确的东西。

为什么是设计思维?
正如上面的例子所示,很明显,通过应用设计思想,我们解决了客户的实际问题,而不是只关注业务目标。一家小公司带着不多的钱飞到纽约拍几张照片的想法可能并没有在很多公司董事会中浮出水面,但毫无疑问,这一决定改变了公司的方向。并不是每个人都能在商店里动态创建应用程序,但是添加一个电子邮件字段来收集特定功能的用户电子邮件是非常可行的。

这种设计思想之所以如此之好,部分原因在于我们可以用不同的方式来看待问题--通常是重新构造问题,也许传统的方法往往会优先考虑错误的事情。

它还允许我们变得敏捷和精益。这意味着,它不需要花费大量的时间来建立一个产品或网站,然后启动和观察发生了什么,它允许我们建立一些更小的东西,并提前发布。测试它,按需要转动。分析我们正在生产的产品,而不是等到最后。

这些好处是无穷无尽的。设计思维方式意味着让用户参与到这个过程中。这不仅提供了更好的解决方案,而且意味着用户感觉到了这个过程的一部分。他们感到被爱,就像有人在照顾他们。这将使他们更容易原谅潜在的问题,并反过来成为推动者,谁将鼓励他们的朋友和其他人使用我们的产品和网站。当然,这一效应更广为人知的是晕效应’.

另一个很好的例子来自金融服务公司。忠诚度。他们把一些毕业生送到“设计学校”去应用设计思想,以下是他们学到了什么:设计和项目计划可以…在团队花费大量的时间和资源来改进产品之前,要调整或取消。也许最重要的是,这种方法避免了邀请客户审查一个或多或少功能齐全的模拟网站的模式,这让客户觉得他们的投入基本上是事后考虑的。

每个人都可以成为设计思想家
虽然用户体验设计师和其他网络专业人士应该善于练习设计思维技能,但任何遇到需要解决问题的情况的员工都可以练习设计思维,而不仅仅是那些在职称中使用“设计师”一词的员工。

作为设计师,我们不仅有责任实践自己的设计思维,并将其应用于解决问题,而且有责任向我们周围的人解释为什么我们做出决定,并帮助他们在工作中实践类似的方法。

不要只问他们问题,要观察他们。使用数据,但要确保你用真实世界的观察来支持它,而不是仅仅依靠数字。请记住,数据告诉我们人们在做什么,而与人交谈则告诉我们‘为什么’。

尽管,记住,所有这些,我们必须记住,当我们谈论‘用户’时,我们所面对的是谁。100%的用户是人。像你和我这样的人遗传偏差。这意味着,在某些情况下,以某种方式思考对我们来说是内置的。即使我们问问题的方式,也会以一种特定的方式扭曲答案。

总之,你应该百分之百地听别人的话,但是要小心你问他们的问题和你问的方式!

通过原型来测试想法,试试“绿野仙踪”。
早失败,常失败。不要害怕尝试那些不一定规模的东西。确保你足够灵活,如果这些想法不起作用,你就能把它们转化为支点。不要担心完美主义,只要把事情做好,看看它们是否有效。

有很多工具可以帮助我们比以往任何时候都更快地建造东西(包括钢笔和纸!)在花大量的钱买一个“完美”的产品之前,先测试一下什么是有效的,但没有人需要。

反馈,反馈,反馈
注意,这并不是说数字,数字,数字。作为主要的广告商罗里·萨瑟兰他说,“一旦一个数字成为一个度量,它就失去了作为一个度量的所有相关性”。这就是说,一旦我们过于专注于一个数字或一个度量,就很容易忽略总体目标。

确保你定期从用户、分析和内部征求对你的设计的反馈。正如我在整篇文章中提到的,这方面没有单一的真相来源。利用你能收集到的所有反馈信息来做出平衡的、深思熟虑的决定。

后退和重组
如果它不起作用,试着后退一步,重新规划问题。看看你的问题背景,你有什么遗漏了吗?确保让每个人都参与解决方案。您的用户,是的,但涉及到您的开发人员。让接待员参与--任何持不同观点的人都会为你提供有价值的反馈。

正如我前面提到的,设计师并不是唯一应该练习设计思维的人。事实上,如果我们试图独自完成这一切,我们就没有正确地完成我们的工作。

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